条款及规则

若您通过CleanPro Solution预定清洁服务,即表示您同意我们的以下条款和条件。CleanPro Solution是一个方便客户自行预定清洁服务和其他相关服务的数码平台。如果您对这些条款有任何疑问,请发送电子邮件或致电本公司,我们很乐意为您进一步详细解答。

 

 

劳动工时

 

 

劳动工时定义为一名专业人员工作一小时即为一个工时。因此,由两名专业人员组成的团队完成一小时的工作,即为两个劳动工时。如果您对劳动工时或此收费计算有任何疑问,请在预定及安排清洁前致电本公司询问。

 

按任何一个小时的清洁工作,相等于我们最低的劳动工时,即三个小时。劳动工时可能包括从车辆上起卸清洁用品和卸载设备所花费的时间。

 

 

价格变动

 

 

 

我们的价格基于您家中的卧室和浴室的数量,来平均分配时间清理。我们大部分的清洁工作都在最长时限内完成。然而,有些房屋需要额外留心以便完成清洁服务。标准的房屋清洁服务的收费率是按上述最长的劳动工作时限作出以下假设:

 

 

房屋面积

 

时限
1卧室 – 3.0小时
2卧室 –3.5小时
3卧室 –4.0小时
4卧室 –5.0小时
5卧室 –6.0小时
6卧室 –7.0小时

 

Cleanpro Solution保留在为了提供客户优质服务以便达到客户所要求的标准时,或需要调整服务时限而重新评估收费率的权利。一般的清洁工作进度一旦超出最长的劳动工作时限假设,我们将联系客户,以便讨论全新的价格或服务修订。

 

 

满意保证

 

 

 

我们的满意保证就是我们对您的承诺。若您对我们所提供的服务有任何疑问,我们可以与您共同解决该疑问。

 

步骤如下:

  • 在提供您清洁服务后的48小时内致电我们,并向我们详细地提出您的疑虑和/或问题。
  • 在我们重新审视或退款之前,请提供相关的相片。
  • 入住/搬迁清洁服务的宽限期是48小时。
  • 我们会在隔天的工作日继续为您提供免费的清洁服务。因此,我们的团队会再次上门为您完成该清洁服务。
  • 请注意,重新审视并进行清洁服务必须在上一次服务结束后的七天内完成,并在符合退款条件之下才获得处理。
  • 重新审视并进行清洁服务后,如果您仍对第二次的清洁服务有任何疑问,我们会再次审视您提出的问题,而我们还是无法解决该疑虑,我们会公平对待处理您的退款。

 

 

抵达时间窗

 

 

 

因为我们无法预测路途的交通,泊車或其他个别事件发生,所以请通融我们的团队一个小时的时间窗抵达目的地。我们的抵达时间窗如下:
8.00am-9.00am,1.00pm-2.00pm
如果我们的团队没依预约时间准时抵达,请放心,我们会尽快通知您。

 

 

破损和损失政策

 

 

 

我们专业的团队会仔细和小心地为您提供清洁服务。如果在进行清洁的过程中造成任何破损或损失,请在服务后的48小时内通过电子邮件或拨电联络 CleanPro Solution,并提供我们有关照片和估计其损失。一旦 CleanPro Solution收到该通知后,我们会尽力修复或更换该破碎,损坏或遗失的物品。

 

CleanPro Solution保留聘请合适的专业人员修复该物品的权利,并直接与该承包修复的专业人员安排费付款。

 

若您家里拥有上述需要个别留意的物品,请立即通知我们。Cleanpro Solution一律不承担因一般磨损、老化而导致的损坏,或因施工或安装不当而造成物品损坏的担任何责任。

 

 

生物性危害物

 

 

 

人和动物的尿液和粪便,医用注射器,粘液,呕吐物和血液皆归类为生物性危害物和血源性病原体。生物性危害物可对人类构成威胁。因此,我们会要求清洁团队回避已在清洁清单里注明的项目,这包括潜在的生物性危害物和血源性病原体。 我们会尽其所能清理其周围的环境,并通知您这问题的存在。 如果工作人员感觉到不安全,我们均有权马上取消该服务。

 

 

囤积物状况

 

 

 

如果您的房屋状况被认为超出了原本设定的清洁配套里所覆盖的清洁范围,我们的清洁团队有权离开或重新评估该服务的收费率,以便达到客户的要求完成清洁工作。如果我们的团队决定拒绝为您提供该清洁服务,您将会因工作范围描述不正确而被收取50元的预约费。此费则用来报销车油费和交通的时间。

 

 

畅通易达的泊車位

 

 

 

这通常是CBD地区将会面对的泊車问题。我们需要停在靠近您的家门的泊車位,以确保清洁服务顺利进行不中断。如果在我们的清洁工别无选择的情况之下,唯有使用付费停车场,但我们会事先征求您的同意,并将该费用添加到您的最终单据上。否则,在没有泊车位的情况之下,我们有权利取消/重新安排该清洁服务。

 

 

延迟取消/改期

 

 

 

所有清洁取消/改期必须在该清洁服务预约期前的24小时内通知我们。如果在预约期当天24小时内临时要求中断服务,我们会向客户收取50元的取消费,以弥补服务中断的费用。温馨提醒,临时或延迟取消确会影响清洁团队的每日的潜在收入,并扰乱他们的日程工作安排。屡次延迟取消服务或违规,不仅影响我们的服务质量,也会导致您的清洁服务在任何时候都可能完全被取消。

 

 

 

辅组功能

 

 

 

请确保专业清洁人员在进行清洁服务期间可使用您家的资源。这包括有自来水、电力和不受任何干扰的情况下完成工作。任何宠物或未成年人应加以监督,以确保他们不会干扰清洁工作。

 

如果专业清洁人员到达后,受到上述情况的干扰而无法完成该清洁服务,我们可能向您收取50元的费用。此费则用来报销车油费和交通的时间。

 

 

宠物

 

 

 

如果我们的专业人员因您饲养危险宠物而感到不安全,我们保留取消/重新安排任何服务的权利。我们要求在清洁过程中,您全程加以监督您的宠物。如果我们的团队认为您的宠物可能构成潜在的安全威胁,他们将按照指示不进入你的房屋。请记住,如果宠物的主人不在身边,它或者会出现行为异常的情况。若出现上述情况导致该专业人员无法进入您的屋子,我们可能向您收取50元的费用。

 

 

 

入屋与上锁

 

 

 

如果您不在家,而无法进入您的屋子,我们会要求您指示说明入屋的细节,若有必要也包括入口密码锁的密码。如果专业清洁人员抵达后且发现无法进入您的房屋,我们可能向您收取50元的费用。此费则用来报销车油费和交通的时间。

 

 

 

钥匙

 

 

 

由于无法预知的因素和安全问题,Cleanpro Solution不接受客户的钥匙。我们无法追踪钥匙的去处或取回交给专业清洁人员的钥匙。我们建议客户使用比较安全和方便的密码箱,再把钥匙交给我们的团队以便他们进入您的屋子。如果您有上述要求,请您把有关信息添加到您预约须知或发送电子邮件/致电我们,以便我们通知我们的团队。

 

 

付款

 

 

 

付款可以通过银行转账,现金付费,微信支付或支付宝。通过银行转账则另收取10%的服务费。

 

 

安全性

 

 

 

基于安全理由,我们不允许清洁人员移动和/或提重物和高范围(超过两步阶梯)。如果您希望我们在大型家用电器或家具后面范围进行清洁,在清洁人员到达之前,请您自行先移动以上物品

 

 

 

公共假期

 

 

 

我们的办公室是按新南威尔士州公共假期关闭。但是,我们的大多数清洁团队将继续提供服务。如果您的专业清洁人员需要请假,我们在例行清洁工作日前会联系您以便另安排新的服务时间。如果您的例行清洁工作是在公共假日期间,并遇到问题或需要支援,我们要求您向我们发送电子邮件或给我们留言,我们将在下一个工作日与您联系。

 

我们的办公室在以下公共假期关闭:元旦、澳大利亚节、耶稣受难节和复活节星期一、安扎克节、女皇寿辰、劳动节、圣诞节和节礼日。

 

 

 

天气

 

 

 

如果出现恶劣天气气象,我们保留取消或重新安排工作的权利。我们可能会审核该时段出动或执行工作的安全性。因此,我们可能需要取消或另为您安排新的服务时间。我们不为此承担任何责任。

 

 

 

无法预知的事件

 

 

 

如果发生任何无法预知的事件,包括:车祸、交通阻塞、健康和家庭紧急情况等等。我们将保留取消/重新安排任何服务的权利。上述情况属无法控制的事件,我们不为此承担任何责任。

 

 

 

预约和重审视清洁服务

 

 

  • 所有类型的清洁服务至少需要提前3小时预约。请注意,任何预约不在上述时间内安排,即少于3小时内预定服务,则有可能需要支付额外的紧急费用。
  • 如果客户对于第一次的清洁服务不满意,Cleanpro Solution将免费提供重新清洁服务。请注意,您必须在完成第一次的清洁工作后的72小时内与我们安排该服务;若超过72小时,则视为新的预约服务,并收取全额清洁费。
  • 客户必须至少提前24小时通知Cleanpro Solution,以便安排时间进行重新清洁服务。
  • 而在退租清洁方面,客户必须在清洁员工到达之前将房屋清空。否则,清洁团队除了无法开始工作之外,同时客户也可能必须支付一笔等候费。

 

 

 

拒绝服务的权利

 

 

我们保留出于任何原因拒绝/取消服务的权利。其中的原因可包括:

  • 专业团队出于任何原因感觉受到生命受威胁,不安全或不舒服。
  • 专业团队无法在设定的最长时限内完成您的要求。
  • 房产状况不符合客户的描述。
  • 要求的清洁工作范围与客户描述的出现差距。

 

中文译本与英文原文倘出现任何歧义,以英文原文为准。

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